[Artigo] Como oferecer um cuidado contínuo e seguro durante toda a jornada do paciente?
A segurança do paciente está intrinsecamente ligada ao direito ao cuidado de forma oportuna, eficiente, equitativa e contínua, o que nos leva a uma reflexão crítica sobre os desafios na oferta de cuidados coordenados e centrados no paciente — especialmente em circunstâncias nas quais a fragmentação do sistema de saúde e a desigualdade no acesso ainda comprometem os desfechos clínicos, a experiência do paciente e o uso racional dos recursos em saúde.
Nesse contexto, ampliar o acesso significa garantir que todos os indivíduos, independentemente de sua localização geográfica, condição socioeconômica ou situação clínica, possam receber um cuidado seguro e baseado em evidências. Contudo, o acesso por si só não é suficiente. É necessário que a assistência ocorra de maneira integrada, unindo atenção primária, especializada, hospitalar e de reabilitação em uma trajetória contínua e sem rupturas que comprometam o paciente.
A fragmentação assistencial está entre os fatores que mais contribuem para a ocorrência dos eventos adversos. Transferências inadequadas de informação, falta de comunicação entre profissionais de diferentes serviços, ausência de protocolos compartilhados e falhas na coordenação do cuidado estão na raiz de muitos incidentes que impactam negativamente a segurança e a qualidade do atendimento.
Dessa forma, a adoção de estratégias voltadas à coordenação do cuidado, ao fortalecimento da comunicação em saúde e ao uso de tecnologias da informação integradas é essencial para assegurar que a experiência do paciente seja segura do início ao fim.
A seguir, listamos oito ações para fortalecer o cuidado contínuo e seguro durante toda a jornada do paciente.
- Fortalecer a coordenação do cuidado
Instituições podem promover a integração entre os diferentes níveis de atenção (atenção primária, especializada, hospitalar e reabilitação) com fluxos bem definidos e comunicação efetiva entre as equipes. Isso reduz a fragmentação e melhora a transição do paciente entre serviços.
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Bruno Stefan
