Disclosure: Como comunicar incidentes e eventos adversos para pacientes e familiares
Com a finalidade de alcançar uma cultura de segurança, é necessário que haja uma comunicação aberta entre os serviços de saúde e seus pacientes de forma clara e eficaz. É um direito do paciente ter acesso às informações sobre seu estado de saúde, ser comunicado sobre os eventos adversos e os riscos inerentes aos cuidados prestados.
Quando se trata de eventos adversos que causaram danos aos pacientes, essa comunicação se torna um verdadeiro desafio, trazendo à tona as vulnerabilidades da instituição de saúde e as fragilidades dos seus processos.
Dessa forma, o disclosure proporciona o reconhecimento da ocorrência de um evento adverso para a instituição que o pratica, criando junto ao paciente e a família um laço de confiança e confiabilidade no sistema de saúde.
O esclarecimento sobre o que ocorreu de forma transparente, e o comprometimento com a melhoria no processo do cuidado pode aumentar a confiança do paciente e fortalecer o relacionamento com o serviço de saúde.
Ao desenvolver e implementar uma política de disclosure, deve ser entendido que cada paciente e cada incidente é único. O processo de divulgação exige flexibilidade para garantir que este seja eficaz e atenda às necessidades de informação de cada paciente.
Uma cultura em que o disclosure é esperado e apoiado torna-se uma base fundamental para uma cultura de segurança do paciente que beneficia pacientes, organizações de saúde, profissionais de saúde e prestadores de cuidados de saúde. Como premissa para realização de disclosure, é importante considerar:
- Apoio clínico aos pacientes através de um planejamento completo, fornecendo acesso oportuno aos cuidados de saúde, incluindo investigações clínicas, tratamentos e transferências;
- Respeito os pacientes e familiares, oferecendo escuta e compreendendo todas as suas perspectivas, além de dispor um profissional como ponto de contato entre o paciente e a instituição, com o objetivo de fornecer suporte durante todo o processo de disclosure. Mais importante ainda, os…
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