Disclosure: Cómo comunicar incidentes y eventos adversos a pacientes y familiares
Con el propósito de lograr una cultura de seguridad, es necesario que exista una comunicación abierta entre los servicios de salud y sus pacientes de manera clara y efectiva. Es un derecho del paciente tener acceso a las informaciones sobre su estado de salud y los riesgos inherentes a los cuidados proporcionados.
Cuando se trata de eventos que causaron daño a los pacientes, esta comunicación se convierte en un verdadero desafío, sacando a la luz las vulnerabilidades de la institución de salud y las fragilidades de sus procesos.
De esta forma, el disclosure proporciona el reconocimiento de la ocurrencia de un evento adverso para la institución que lo practica, creando un vínculo de confianza y confiabilidad en el sistema de salud con el paciente y la familia.
El esclarecimiento de lo sucedido de manera transparente y el compromiso de mejorar el proceso de cuidado puede aumentar la confianza del paciente y fortalecer la relación con el servicio de salud.
Al desarrollar e implementar una política de disclosure, se debe entender que cada paciente y cada incidente es único. El proceso de divulgación requiere flexibilidad para garantizar que sea eficaz y satisfaga las necesidades de información de cada paciente.
Una cultura en la que se espera y apoya el disclosure se convierte en una base fundamental para una cultura de seguridad del paciente que beneficia a los pacientes, las organizaciones de salud, los profesionales de la salud y los prestadores de cuidados de salud.
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