[Artigo] Gestão de incidentes: descubra as melhores práticas para um gerenciamento eficaz
O relatório “To Err is Human”, publicado em 1999 pelo renomado Institute of Medicine (IOM) dos Estados Unidos, apresentou estimativas alarmantes: 44 a 98 mil óbitos ocorrem anualmente em decorrência dos eventos adversos (EA). Desde então, houve uma significativa mobilização dos profissionais de saúde e da população em geral em prol da segurança do paciente. Essa informação relevante despertou a atenção e a conscientização sobre a necessidade de priorizar e aprimorar a proteção dos pacientes, bem como reforçar a importância de implementar medidas preventivas e garantir a qualidade dos cuidados de saúde prestados.
Outros estudos internacionais indicam que entre 4% a 16% dos pacientes hospitalizados em países desenvolvidos são afetados por incidentes relacionados à assistência à saúde, especialmente EA. A complexidade desses incidentes está associada a diversos fatores ligados à prestação de cuidados, que contribuem para o aumento de riscos, falhas e ocorrência dos incidentes. Assim, a situação representa um desafio global devido ao impacto financeiro significativo e o aumento dos custos hospitalares.
A gestão de incidentes está diretamente ligada à criação de uma cultura de segurança na qual a notificação, a investigação e a abordagem de um incidente devem ser vistas como mecanismos de aprendizado para evitar novas ocorrências. Para promover essa cultura, é essencial envolver toda a instituição, garantindo que os conceitos sejam disseminados em todos os níveis, desde a alta liderança aos profissionais que atuam no dia a dia. Esse engajamento procura prevenir a ocorrência de incidentes e melhorar a segurança do paciente nos serviços de saúde.
Diante dessa realidade, torna-se imprescindível que as instituições de saúde conduzam investigações apropriadas, conforme estabelecido pelo Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP), para identificar e mapear as falhas na assistência; examinar minuciosamente as causas potenciais dos incidentes; e elaborar planos de ação que visem a redução dos danos e a prevenção de recorrências.
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