Material Educativo

[Artículo] Segunda víctima: estrategias para ayudar a profesionales e instituciones de salud a minimizar daños

El fortalecimiento de la cultura de seguridad del paciente puede ayudar a mitigar los efectos negativos de los incidentes que causan daños innecesarios al paciente. Las organizaciones de salud suelen adoptar un abordaje estructurado para atender y ayudar a los pacientes y sus familiares, cuando se produce un evento no intencional. Sin embargo, cuando los profesionales de la salud responsables de cuidar al paciente se involucran en el incidente, estos también sufren consecuencias que pueden ir desde la tristeza y preocupación hasta el dolor y la angustia, y muchas veces pasan inadvertidos y se olvidan. En este abordaje de la «segunda víctima», la «primera víctima» es el paciente/familia y la «segunda» es el profesional de la salud que vivencia un trauma emocional al participar de un incidente que provocó un daño al paciente. Algunos síntomas incluyen manifestaciones de tipo psicológico (vergüenza, culpa, ansiedad, tristeza y depresión) y cognitivo (insatisfacción, desgaste e estrés postraumático secundario), así como reacciones físicas, que impactan negativamente en el organismo. La mayoría de los profesionales se olvida de los detalles, busca apoyo emocional en colegas e intenta entender y aprender con el evento, como parte del proceso de cura. Por otra parte, aunque muchas organizaciones de la salud reconozcan la necesidad de ayudar a ese profesional, gran parte de ellas no están preparadas para atender esas necesidades. Un cambio en la cultura organizativa de la seguridad, que permita una discusión abierta sobre los errores, produce que los profesionales afectados consigan ayuda sin ningún estigma. Así, un ambiente organizativo punitivo es sustituido por un movimiento hacia una cultura justa, en la que cada uno se responsabilice por las actividades bajo su control y esas cuestiones se discutan de forma clara, sin juzgar y sin castigar.

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